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服务承诺:

1、本公司所有机器即购机日起机器保修一年终身维护,消耗品除外(如模具刀片等),人为损坏不在保修内。

2、本公司提供培训、安装、调式、保养、维修一条龙服务。

3、本公司每台机器都有提供安全库存配件与刀具。

4、一年保修期内凡是因质量原因造成的机器损坏或出现故障问题,由本公司承担来回运费,免费给维修或更换配件(7天内可换新)。如因人为损坏或操作不当造成的机器出现故障或零件损坏问题,则不做为退换,我们可提供免费维修服务,零件损坏费用另计,且需买家自行承担来回运费。

5、服务效率:广东省内可在工作时间2-48小时到达现场,其他省份都采用物流、快递方式来保修服务。

服务流程:

1、售后部门接到用户报障电话,礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式。

2、接线人员查问售后工程师工作安排日程表,再与客户预约上门服务时间。

3、售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务,出示工作证明(当办理好工作证后),对客户故障设备进行检。

4、对客户设备保修时间确认(即购买日起,一年以内免费维修),如属保修期内则直接修复,如已过保修期,则对设备维修服务按公司规定进行报价,客户接受,则直接维修;如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通;如达成一致,则开始维修,如未能达成一致,则放弃本次维修。

5、待确定故障修复后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施,并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表)收取维修费用。

6、售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。

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